سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا العملاء وضمان أعلى جودة للمنتجات الذهبية المقدمة. وبناءً على أنظمة التجارة في بيع المصوغات الذهبية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولًا: شروط الاستبدال
يمكن استبدال المشغولات الذهبية في الحالات التالية:
- خلال 24 – 72 ساعة من تاريخ الشراء (حسب سياسة المتجر).
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية دون أي تعديل أو خدش أو تغيير في الوزن.
- إرفاق الفاتورة الأصلية.
- في حال الاستبدال يتم احتساب قيمة الذهب وفق سعر الذهب في يوم الاستبدال مضافًا إليه الأجور (مصنعية + ضريبة إن وجدت).
ملاحظات مهمة:
- لا يتم استبدال القطع التي تم عليها تفصيل خاص حسب طلب العميل.
- لا يتم استبدال السبائك الذهبية أو الجنيهات الذهب إلا إذا كانت غير مختومة أو بها عيب.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يسمح باسترجاع المشغولات الذهبية خلال:
- 24 ساعة فقط من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدامها أو تعديلها.
- يجب إحضار الفاتورة الأصلية.
- يتم خصم قيمة المصنعية وأي رسوم إضافية عند الاسترجاع.
- يتم احتساب قيمة الذهب عند الاسترجاع بسعر السوق في وقت الاسترجاع.
ثالثًا: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تعرضت القطعة لتلف، خدش، كسر أو تعديل في الحجم أو الوزن.
- المنتجات ذات التفصيل الخاص للعميل.
- السبائك والجنيهات الذهب بعد خروجها من المتجر بحالة سليمة ومختومة.
- أي قطعة تم شراؤها داخل عروض خاصة توضح بأنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
رابعًا: المنتجات ذات العيوب
في حال اكتشاف عيب في التصنيع يتم:
- استبدال القطعة بنفس القيمة والوزن دون خصومات.
- أو إصلاح العيب بدون رسوم (في حال يمكن إصلاحه).
خامسًا: شراء عبر المتجر الإلكتروني
- يتم فحص القطعة قبل الشحن، وتصويرها وإرسال التفاصيل للعميل قبل الدفع.
- عند وصول المنتج، يحق للعميل طلب استبدال خلال 24–48 ساعة فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت بالفيديو أو الصور بعد الاستلام مباشرة.